常见问题

响应时间会根据故障等级、服务地点、设备范围和服务合同确定。一般先通过电话或远程方式判断问题，需要现场处理时再安排工程师；涉及核心业务中断的情况，建议在服务方案中单独约定响应和保障机制。

可以根据企业需求组合桌面与办公设备支持、网络和无线维护、服务器与基础系统巡检、账号权限协助、安全防护检查、故障处理以及设备台账管理等内容。具体服务项目、频次和响应方式，会以服务方案和合同为准。

可以。我们会先了解人员规模、设备数量、系统复杂度和现有问题，再安排远程支持、定期上门或驻场等不同服务方式。正式服务前会明确职责边界、服务内容、响应机制和费用构成，避免后续出现范围不清。

可以。接管前通常会核对网络拓扑、设备型号、账号权限、保修状态和现有配置，并记录主要风险。对于缺少资料、版本过旧或已停止维护的设备，我们会给出继续使用、整改或替换建议，由企业确认后再实施。

两种方式都可以评估。按次服务适合故障不频繁、需求较零散的企业；按月或按年服务适合设备较多、需要持续巡检和稳定响应的企业。最终会根据设备数量、系统复杂度、服务频次和响应要求组合报价。

可以按设备类型和业务重要性制定巡检计划，检查运行状态、存储空间、备份情况、网络链路、账号权限和基础安全配置，并形成问题记录和整改建议。巡检频次和是否包含现场处理，会根据服务方案确定。